根据民航局《航班正常管理规定》要求，为做好航班机上延误工作，特制定《机上延误应急预案》。

1、机上延误

本预案所指“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

2、旅客下机的条件和限制

机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

3、服务内容

  3.1、信息告知

  发生机上延误后，每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

  3.2、餐饮服务

  机上延误超过2小时（含）的，为机上旅客提供饮用水和食品。

  3.3、客舱设施

  机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，保证盥洗设备的正常使用，并保持客舱环境干净、整洁。

  3.4、真情服务

  3.4.1、机上延误期间，特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童、军人等需特别照顾的旅客，优先为其提供服务。

  3.4.2、机上延误期间，加强客舱巡视，解答旅客问询，尽力为旅客提供帮助。